Privacidad y soporte de la app
Actualización: 13 de octubre de 2026.
One Evolution para Android, iPhone y iPad permite acceder a la cuenta de CRM proporcionada por tu empresa. Las funciones dependen del servicio y los permisos de tu organización. La app se conecta directamente a One Evolution y no ofrece registro, contratación de planes ni compras dentro de la aplicación.
Datos y finalidades
El nombre, correo electrónico, teléfono e identificadores de cuenta se utilizan para iniciar sesión, gestionar el perfil y controlar el acceso. Los contactos, conversaciones, mensajes, fotos, videos, audios, archivos, oportunidades y demás registros que envíes o consultes se procesan para realizar las funciones solicitadas y conservar el historial del CRM. Los registros de acceso, dirección IP, dispositivo, uso y errores permiten operar, auditar y proteger el servicio.
Sesión y permisos
El acceso utiliza HTTPS. La app conserva la sesión y las cookies necesarias; no guarda tu contraseña en un registro propio. Al cerrar sesión se eliminan los datos locales de la sesión. La cámara, el micrófono, los archivos y la ubicación se utilizan cuando inicias y autorizas la función correspondiente. No se recopila ubicación en segundo plano. Puedes revocar permisos en Configuración del dispositivo.
Notificaciones y proveedores
Las notificaciones son opcionales y utilizan Apple Push Notification service en iOS y Firebase Cloud Messaging en Android. Registramos un identificador de instalación y un token vinculados a tu cuenta y sesión. Apple o Google, según el sistema operativo, reciben el token y el contenido necesario para entregar la notificación, que puede incluir el contacto o grupo, una vista previa del mensaje y el título de la tarea o actividad. Puedes controlar las vistas previas en la pantalla bloqueada y desactivar los avisos en la app o en Configuración. Al cerrar sesión se desactiva el registro; si no hay conexión, se reintenta al reconectar.
Los registros de envío se eliminan después de siete días. Las inscripciones caducan después de treinta días sin renovación y se eliminan siete días después. Los proveedores de alojamiento y las integraciones de comunicación configuradas por tu empresa procesan los datos necesarios para prestar el servicio. Las funciones opcionales de inteligencia artificial e integraciones dependen de la configuración y las autorizaciones de tu organización. Los datos pueden procesarse fuera de México. La capa nativa no incluye publicidad ni rastreo entre aplicaciones.
Conservación y seguridad
Los datos del CRM siguen las reglas de conservación de tu organización y las obligaciones aplicables. El acceso se limita mediante la cuenta y sus permisos, conexiones protegidas y controles de sesión. Los prestadores que reciben datos deben aplicar medidas compatibles con estas finalidades. Utiliza únicamente información que tengas autorización para tratar.
Tu cuenta y tus derechos
Puedes solicitar acceso, corrección y eliminación de tus datos, así como comunicar solicitudes de oposición o revocación del consentimiento. En la app, inicia sesión y abre Opciones de la app → Información y privacidad → Eliminar mi cuenta. Confirma y envía la solicitud; el folio permite dar seguimiento. La solicitud se refiere a tu acceso personal. Los registros compartidos de la empresa y los datos sujetos a conservación se evalúan por separado. También puedes usar el contacto de soporte que aparece abajo.
Condiciones de uso
La app está dirigida a usuarios autorizados de empresas clientes de One Evolution. Utiliza tu cuenta individual y respeta las condiciones del servicio contratado por tu organización. Las funciones dependen del plan y tus permisos. No se venden suscripciones dentro de la app.
Soporte
Para problemas de acceso, funcionamiento o privacidad, utiliza el Centro de Soporte del CRM o escribe a odprodutora@gmail.com. No envíes tu contraseña. Describe el problema y, si es necesario, adjunta una captura sin datos sensibles.